Veelgestelde vragen

Crew

Ik kan niet inklokken, er is geen knop

Kijk wat Vandaag in plaats daarvan laat zien:

• Geen actief project: je bent nog niet bevestigd op een project. Zie Mijn geaccepteerde aanbod is nog niet bevestigd.
• Inklokken is niet nodig: de dag is geannuleerd, je bent ervoor vrijgegeven, je bent die dag niet ingedeeld of de dag valt buiten je geboekte data. Zie Schemawijzigingen.
• Geen geplande werkdag: er staat vandaag niets gepland op dat project.
• Op een kantoordag staat er een knop Inchecken in plaats van een klok.
• Zie je na een tik op Inklokken "Inklokken opent om …", dan ben je meer dan 4 uur te vroeg voor je opkomsttijd.
• Werk je op meer dan één project, kies dan bovenaan op Vandaag het juiste project.
• Een dag die al voorbij is voeg je toe met Gemiste dag toevoegen.
• Bij een persoonlijk project kun je elke dag inklokken.

Meer in Inklokken en uitklokken.

Mijn geaccepteerde aanbod is nog niet bevestigd

Zolang er Geaccepteerd staat, moet de producent de deal memo nog tekenen en naar je sturen. Staat er Deal memo ontvangen, open hem dan via je Inbox, tik op Deal memo bekijken & ondertekenen en teken. Daarmee is de boeking bevestigd. Zie Hoe tekenen werkt.

Mijn betaling lijkt niet te kloppen

Je betaling volgt uit je kloktijden en het tarief en de werkregels die in je getekende deal memo zijn vastgelegd. Past de producent later de regels van het project aan, dan verandert dat niets aan jouw bedrag. Open de dag in Uren & betaling voor de uitsplitsing per regel, en lees in Hoe je betaling wordt berekend wat elke regel betekent.

Heb je de dag van vandaag al ingediend en kloppen de tijden niet, open hem dan op Vandaag en tik op Wijzigingen voorstellen. Gaat het om een eerdere dag die nog niet is goedgekeurd of gefactureerd, open dan het tabblad Uren & betaling van het project, klap de dag open en tik op Wijzigingen voorstellen (zo werkt het). Is de dag al goedgekeurd, kijk dan bij Wijzigingen aan urenstaten. Bij een persoonlijk project controleer je het tarief op Overzicht en de werkregels van het project.

Ik ben vergeten uit te klokken

Loopt de dag nog, tik dan op Uitklokken en kies de tijd waarop je echt klaar was. Laat je het liggen, dan sluit CrewShift de dag later zelf af en zet hem als concept onder In te dienen. Zet daar de uitkloktijd goed voordat je indient. Bij een persoonlijk project gaat de afgesloten dag meteen naar klaar om te factureren, dus controleer de uitkloktijd voordat je de factuur maakt. Zie Vergeten uit te klokken.

Inklokken lukte niet

CrewShift heeft verbinding nodig en bewaart geen tikken voor later. Na "Inklokken mislukt" is er niets opgeslagen. Probeer het opnieuw zodra je bereik hebt en tik daarna op de inkloktijd om de tijd te zetten waarop je echt begon. Zie Slecht bereik op de set.

Wanneer word ik betaald?

Een factuur moet binnen 30 dagen na de dag van indienen betaald zijn. Markeert de producent hem als betaald, dan staat er Betaald, bevestig ontvangst. Tik op Ik heb het ontvangen zodra het geld op je rekening staat. Zie Betaaltermijn.

Waar vul ik mijn bankgegevens in?

Je IBAN zet je in je profiel onder Financieel, bij Bankrekening (IBAN). Een factuur neemt je gegevens over op het moment dat je hem indient, dus pas ze aan vóór je indient. Zie Bankgegevens.

Ik kan mijn factuur niet indienen

Factuur indienen blijft geblokkeerd tot je profiel je zakelijke adres, KVK-nummer (niet nodig met een buitenlands btw-nummer), btw-nummer (niet nodig bij de KOR) en IBAN bevat. De factuur laat zien wat er ontbreekt, met een link naar je profiel. Zegt CrewShift bij het maken van de factuur dat hij op je handtekening wacht, onderteken dan eerst de deal memo met de zzp-afspraken via je Inbox. Zie Je zakelijke gegevens.

Mijn factuur is teruggestuurd

De producent heeft de factuur als concept teruggestuurd met een bericht, soms met gecorrigeerde onkosten die al in de totalen zitten. Je ziet het label Factuurwijziging gevraagd en een melding Producent vraagt wijzigingen met het bericht. Controleer de factuur, pas zo nodig je eigen onkosten aan en tik op Factuur indienen.

Een aanvullende factuur kun je niet bewerken. Stuurt de producent er een terug omdat een bon niet klopt, verwijder het concept dan en voeg de bonnen opnieuw toe bij de dag. Zie Correcties en opnieuw indienen en Nagekomen bonnen.

Ik heb een bon gevonden nadat mijn factuur is goedgekeurd

Een goedgekeurde factuur verandert niet meer. Open de dag waar de bon bij hoort en tik op Nagekomen bon toevoegen. Die komt dan op een aanvullende factuur. Zie Nagekomen bonnen.

Een dag is geannuleerd. Krijg ik een vergoeding?

Dat hangt af van de afspraken over late annulering in je getekende deal memo en van hoe laat de dag is geannuleerd of je bent vrijgegeven. Heb je recht op een vergoeding, dan zet CrewShift de factuur op jouw naam klaar en verschijnt die in je Inbox als Vergoeding klaar. Open hem en tik op Factuur versturen. Zie Annuleringsvergoedingen.

Mijn draaidagen zijn verschoven

CrewShift verzet je data nooit zonder het te vragen. Je krijgt een verzoek tot schemawijziging in je Inbox. Daar kies je Nieuwe data accepteren, Mijn data voorstellen of Afwijzen. Was je boeking al bevestigd, dan staat er Aanvulling ondertekenen in plaats van Nieuwe data accepteren en teken je voor de nieuwe data. Zie Reageren.

Waar vind ik mijn getekende deal memo?

Open het project, ga naar Uren & betaling en tik op Bekijken bij Getekende deal memo. Met Download PDF krijg je het verzegelde exemplaar. Zie Een getekende memo terugvinden.

Mijn opdrachtgever zit niet op CrewShift

Gebruik een persoonlijk project. Je houdt zelf je uren bij, CrewShift rekent de betaling uit en je factureert je opdrachtgever vanuit de app. Zie Persoonlijke projecten.

Ziet een producent mijn andere opdrachtgevers?

Alleen als je delen voor die producent aanzet in je Ondernemerschapsprofiel. Ook dan ziet die producent alleen totalen en het eigen aandeel daarin, nooit de naam van een opdrachtgever. Zie Delen met een producent.

Producenten

Mijn crewlid heeft de uitnodiging niet gekregen

Laat diegene in de spam kijken naar een mail van noreply@crewshift.app. Inloggen moet met precies het adres dat je hebt uitgenodigd, ook via Google of Apple. Een ander adres, bijvoorbeeld via Apples Verberg mijn e-mailadres, koppelt CrewShift niet aan je aanbod. Zie Uitgenodigd door een producent.

Waar keur ik uren goed?

In Inbox → Aan jou. Open een urenstaat en tik op Goedkeuren, of op Wijzigingen voorstellen als er iets niet klopt. Zie Uren goedkeuren.

Er staat dat mijn crewdagen op zijn

Deal memo's versturen en productiedagen toevoegen staan op pauze tot je hebt bijgevuld. Bestaande boekingen lopen door, en uren, goedkeuringen en facturen ook. Tik op Meer crewdagen aanvragen of mail naar info@crewshift.app.

Een memo die je al hebt verstuurd, kan crew meestal gewoon tekenen, want de dagen ervan zijn gereserveerd. Is je saldo sinds het versturen gezakt onder wat de memo nodig heeft (bijvoorbeeld omdat je gratis tegoed is verlopen), dan kan crew pas tekenen als je hebt bijgevuld. Daar krijg je geen melding van.

Op een project dat je samen met iemand produceert, telt het saldo van de eigenaar (zie Co-producenten). Meer in Als je saldo op is.

Waarom wijkt Financiën af van de raming van mijn scenario?

Financiën telt alleen getekende toezeggingen. Posities die nog niet ingevuld, voorgesteld, in onderhandeling of nog niet getekend zijn, tellen niet mee. De raming onder Scenario's rekent wel het hele plan door. Op de kaart zie je hoeveel posities nog niet getekend zijn. Zie De kaart Financiën.

Waar download ik het kostenrapport?

Open het project en scrol op het tabblad Planning naar Financiën. Daar staan het kostenrapport, het dagkostenrapport en de budgetgeschiedenis. De eindafrekening voor het Filmfonds vind je onder Meer exports. Zie Rapporten en exports.

Ik kan mijn account niet verwijderen

Elke productie moet eerst op Voltooid of Geannuleerd staan. Een project op Opnames klaar telt nog als actief. Persoonlijke projecten houden het verwijderen niet tegen. Zie Je account verwijderen.

Voor iedereen

Ik kan niet inloggen

Log in met Doorgaan met Google, Doorgaan met Apple of een code van 6 cijfers die CrewShift je mailt. Komt er geen mail, kijk dan in je spam en markeer noreply@crewshift.app als veilige afzender. Zie Inloggen.

Er wordt om een toegangscode gevraagd

CrewShift werkt voorlopig alleen op uitnodiging. Heeft een producent je een aanbod gestuurd, log dan in met het e-mailadres waar het aanbod naartoe ging. Een code heb je dan niet nodig. Anders vraag je een code aan degene die je heeft uitgenodigd. Zie Toegangscodes.

Waar is de afwijsknop?

Bij het goedkeuren van urenstaten en facturen kun je niet afwijzen. Je keurt goed, of je stuurt terug met Wijzigingen voorstellen (urenstaat) of Wijzigingen vragen (factuur).

Een aanbod kun je wel weigeren met Afwijzen, of beantwoorden met een Tegenbod. Een voorgestelde wijziging aan een urenstaat sluit je af met Wijziging afwijzen. Zie Wijzigingen aan urenstaten en Correcties en opnieuw indienen.

Ik kan een deal memo niet versturen of tekenen

De tekenknop blijft grijs tot jouw kant compleet is. De regel er direct boven zegt wat er nog ontbreekt. De volledige lijst staat in Je kunt pas tekenen als de gegevens compleet zijn.

Bepaalt CrewShift of ik zzp'er ben?

Nee. CrewShift legt de zzp-afspraken uit je deal memo en de gewerkte uren vast en wijst aan wat er ontbreekt, zonder score of oordeel. Een boeking wordt er nooit door tegengehouden. Zie Zzp-dossier.

Hoe wijzig ik de taal?

Ga in je profiel naar Instellingen → Taal. Het inlogscherm heeft onderaan een eigen EN/NL-schakelaar. Zie Taal.

Kom je er niet uit?

Tik op het tekstballonnetje in de bovenbalk, of onderaan het Helpcentrum op Feedback sturen. De regel onder Help en feedback in je profiel werkt ook, en je kunt mailen naar info@crewshift.app.